Garanția banilor înapoi extinsă de la 14 la 365 de zile la Xmobila.ro
Dragă client,
Ne pare rău să aflăm că există o situație în care dorești să anulezi sau să returnezi comanda plasată. Înțelegem că uneori se întâmplă să fie nevoie să faci schimbări, iar noi suntem aici pentru a te ajuta în acest proces.
Pentru a iniția anularea sau returnarea comenzii tale, te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon 0771234967. Colegii noștri vor fi bucuroși să te asiste și să îți ofere toate informațiile necesare privind politica noastră de retur.
Ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie una plăcută și fără complicații, așa că suntem hotărâți să facem tot posibilul pentru a răspunde nevoilor tale. Te asigurăm că vom gestiona cu profesionalism și promptitudine orice solicitare legată de retur sau anulare.
Mulțumim că ai ales produsele noastre, iar dacă există altceva cu care te putem ajuta, nu ezita să ne contactezi.
Cu sinceritate, Echipa Xmobila.ro
Termenii și condițiile de returnare a produselor
- Costul returului: Returul produselor se face contra cost, variind între 100 și 350 RON, în funcție de cotația Fan Curier și greutatea coletelor.
- Ambalaj original: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original. Pentru verificare, puteți tăia ușor banda ce închide pachetul.
- Asamblare: Dacă produsul a fost asamblat sau s-a încercat asamblarea, acesta nu mai poate fi returnat.
- Defecte de fabricație: În cazul unor defecte de fabricație, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul sau de a vă returna banii.
- Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare ca la primire, cu etichete, elemente de protecție și ambalaj original (carton/folie).
- Răspunderea consumatorului: Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipularea acestora.
- Deteriorări: În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, pete, urme de montaj, uzură, zgârieturi, murdărie sau lipsuri de elemente de feronerie și nu poate fi revândut ca nou, se va percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț.
- Componente: Produsul returnat trebuie să aibă toate componentele și ambalajele, la fel ca la primire.
- Preluarea produsului: Produsul returnat va fi preluat din cel mai apropiat loc unde poate ajunge mașina de curierat.
- Integritatea ambalajului: Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului la primirea coletului. În cazul unui ambalaj deteriorat, este obligatoriu să încheiați un proces verbal cu agenții de la firma de curierat sau cu agentul delegat de Xmobila.ro.
Xmobila.ro va efectua rambursarea contravalorii produselor returnate în termen de 14 zile de la primirea acestora în depozitul nostru si verificarea integritatii lui.
Rambursul se va face prin transfer bancar într-un cont în lei, indicat de dumneavoastră în formularul de retur, cu excepția situației în care ați acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare.
IMPORTANT: Conform ordonantei nationale, politica de returnare a produselor in termen de 14 zile se aplica numai pentru comenzile livrate catre consumatori persoane fizice.
In cazul produselor achizitionate de persoanele juridice, acestea nu se pot returna.